Política de Privacidad
SYNTERLY
Aviso de Privacidad Integral
Versión íntegra del Aviso de Privacidad de Synterly S.A. DE C.V., para ser publicado en la página web dedicada dentro de su competencia..
Synterly.com
Última actualización: [FECHA DE PUBLICACIÓN]
1. Identidad y domicilio del responsable
SYNTERLY, S.A. DE C.V., sociedad mercantil constituida conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, con domicilio en [DOMICILIO FISCAL DE SYNTERLY, S.A. DE C.V.] y Registro Federal de Contribuyentes [RFC DE SYNTERLY, S.A. DE C.V.], en lo sucesivo Synterly, nosotros o el Responsable, operando la plataforma tecnológica bajo la marca comercial Synterly, disponible en synterly.com, es responsable del tratamiento de sus datos personales conforme a este Aviso de Privacidad y a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, en lo sucesivo la LFPDPPP, publicada en el Diario Oficial de la Federación el 20 de marzo de 2025 y reformada mediante Decreto publicado el 14 de noviembre de 2025.
2. Datos personales que recabamos
Del Usuario Pro, dueño o administrador del negocio que contrata Synterly, recabamos nombre completo, correo electrónico, teléfono y contraseña, almacenada de forma cifrada; el Registro Federal de Contribuyentes, de forma opcional, únicamente si el Usuario Pro solicita facturación; nombre del negocio, dirección, horarios de atención, catálogo de servicios y precios; métricas de uso del sistema; y datos de pago, procesados directamente por Stripe, sin que Synterly almacene números de tarjeta ni datos bancarios completos, ya que únicamente recibe un token de pago.
De los Clientes Finales, es decir los clientes del Usuario Pro cuyos datos éste carga a la Plataforma, respecto de estos datos Synterly actúa como Encargado del tratamiento por cuenta del Usuario Pro correspondiente, quien funge como Responsable frente a sus propios Clientes Finales, en los términos del Anexo A de los Términos y Condiciones del Usuario Pro. Estos datos incluyen nombre, correo electrónico y teléfono del Cliente Final; historial de citas, servicios recibidos y montos pagados; notas de sesión o tratamiento, que constituyen un dato personal sensible en determinados casos, por ejemplo en fisioterapia; fotografías de resultados o de antes y después, por ejemplo en el caso de estéticas; y preferencias personales del Cliente Final.
Las notas de sesión o tratamiento que un Usuario Pro, por ejemplo un fisioterapeuta, cargue respecto de sus Clientes Finales pueden constituir datos personales sensibles conforme al artículo 2, fracción VI de la LFPDPPP, al referirse al estado de salud de una persona. El tratamiento de estos datos requiere el consentimiento expreso y por escrito del titular, mediante firma autógrafa, firma electrónica o cualquier mecanismo de autenticación equivalente, conforme al artículo 8 de la LFPDPPP. Dicho consentimiento debe ser recabado por el Usuario Pro, en su carácter de Responsable del tratamiento de los datos de sus propios Clientes Finales, previo a cargar dicha información a la Plataforma. Synterly no crea bases de datos de información sensible con fines propios distintos a la prestación del Servicio, en cumplimiento del artículo 8, segundo párrafo de la LFPDPPP.
3. Finalidades del tratamiento
Las finalidades primarias, necesarias para el Servicio, son crear y administrar la Cuenta del Usuario Pro, operar la plataforma de agendamiento de citas, procesar pagos y, en su caso, facturación, enviar comunicaciones transaccionales tales como confirmaciones, recordatorios de citas y avisos de cobro o de cambios en el Servicio, y brindar soporte técnico y atención a solicitudes del Usuario Pro.
Las finalidades secundarias, que no son necesarias para el Servicio y respecto de las cuales usted puede oponerse, son el envío de comunicaciones de marketing, promocionales y de producto, la medición y el análisis de tráfico del sitio web y del uso de la Plataforma, la publicidad dirigida a través de Meta mediante pixel de conversiones y Conversions API, y la mejora del producto mediante análisis agregados o estadísticos. El titular puede oponerse en cualquier momento a las finalidades secundarias enviando su solicitud a [EMAIL DE PRIVACIDAD / ARCO], conforme al artículo 26 de la LFPDPPP, sin que ello afecte la prestación del Servicio contratado ni implique la cancelación de su Cuenta.
4. Transferencias de datos
Para la prestación del Servicio, Synterly comparte datos personales con los siguientes terceros, quienes fungen como personas encargadas del tratamiento y únicamente procesan datos para las finalidades aquí indicadas:
| Tercero | País | Finalidad |
|---|---|---|
| Stripe | Estados Unidos | Procesamiento de pagos. Synterly no almacena datos de tarjeta y solo recibe tokens. |
| Customer.io | Estados Unidos | Envío de correos transaccionales y de marketing, y automatización de comunicaciones. |
| Meta | Estados Unidos | Pixel de conversiones, Conversions API y publicidad. |
| ScoreApp | Reino Unido | Diagnóstico previo al registro y captura de leads. |
| Google Analytics | Estados Unidos | Métricas de tráfico del sitio web. |
| Amazon Web Services | Estados Unidos | Alojamiento de la infraestructura y de los datos de la Plataforma. |
Estas transferencias son necesarias para el mantenimiento y cumplimiento de la relación jurídica entre Synterly y el titular, conforme al artículo 36, fracción VII de la LFPDPPP, y se realizan comunicando a dichos terceros el presente Aviso de Privacidad y las finalidades del tratamiento, conforme al artículo 35 de la misma Ley. Al aceptar este Aviso, usted consiente dichas transferencias.
Dado que Stripe, Customer.io, Meta y Google Analytics tienen sede en Estados Unidos, y ScoreApp en Reino Unido, sus datos personales podrán ser transferidos y tratados fuera del territorio nacional. Synterly ha adoptado medidas contractuales razonables para que dichos terceros mantengan niveles de protección de datos personales acordes a los principios de la LFPDPPP. Al proporcionar sus datos personales y aceptar este Aviso, usted consiente estas transferencias internacionales.
5. Derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición
Usted tiene derecho a acceder, conforme al artículo 22 de la LFPDPPP, rectificar, conforme al artículo 23, cancelar, conforme al artículo 24, y oponerse al tratamiento de sus datos personales, conforme al artículo 26, derechos conocidos en conjunto como derechos ARCO conforme al artículo 2, fracción VII de la LFPDPPP, y a revocar en cualquier momento el consentimiento que, en su caso, haya otorgado.
Para ejercer sus derechos ARCO, envíe su solicitud a [EMAIL DE PRIVACIDAD / ARCO], indicando, conforme al artículo 28 de la LFPDPPP:
• Nombre completo y domicilio o cualquier otro medio para recibir notificaciones. • Documentos que acrediten su identidad o, en su caso, la personalidad e identidad de su representante legal. • Descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los que se busca ejercer el derecho correspondiente, salvo que se trate del derecho de acceso. • Descripción del derecho ARCO que se pretende ejercer. • Cualquier otro elemento o documento que facilite la localización de sus datos personales.
Synterly comunicará su determinación en un plazo máximo de 20 días hábiles contados desde la recepción de la solicitud, conforme al artículo 31 de la LFPDPPP, y en caso de resultar procedente hará efectiva la solicitud dentro de los 15 días hábiles siguientes a la fecha en que se comunique la respuesta. Dicho plazo podrá ampliarse una sola vez por un periodo igual cuando así lo justifiquen las circunstancias del caso. El ejercicio de los derechos ARCO es gratuito, conforme al artículo 34 de la LFPDPPP, y solo podrán realizarse cobros para recuperar costos de reproducción, copiado o envío.
En caso de inconformidad con la respuesta de Synterly, usted podrá acudir ante la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, autoridad que sustituyó al extinto Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales en materia de protección de datos personales en posesión de particulares, para presentar una solicitud de protección de datos, en los términos y plazos previstos en los artículos 40 y siguientes de la LFPDPPP.
6. Uso de cookies y tecnologías de rastreo
El sitio web y la Plataforma utilizan cookies propias y de terceros, incluyendo Google Analytics y Meta Pixel, para medir tráfico, analizar el comportamiento de navegación y, en su caso, mostrar publicidad. Usted puede deshabilitar el uso de cookies desde la configuración de su navegador, lo cual podría limitar algunas funcionalidades del sitio.
7. Medidas de seguridad y notificación de vulneraciones
Synterly implementa medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables, conforme al artículo 18 de la LFPDPPP, incluyendo cifrado de contraseñas y de información sensible, control de acceso basado en roles, y protocolos de respaldo periódico de información. Los datos de pago son procesados directamente por Stripe bajo su propio esquema de cumplimiento; Synterly no almacena números de tarjeta. En caso de que ocurra una vulneración de seguridad, en cualquier fase del tratamiento, que afecte de forma significativa sus derechos patrimoniales o morales, Synterly se lo notificará de forma inmediata, conforme al artículo 19 de la LFPDPPP, a través del correo electrónico registrado en su Cuenta.
8. Conservación y supresión de datos
Al cancelar su Cuenta o suscripción, sus datos personales se conservarán durante un periodo de gracia de 90 días naturales, para permitir la reactivación de la Cuenta, transcurrido el cual serán eliminados de forma permanente. Se exceptúan de lo anterior los registros con obligación de conservación fiscal, que se conservarán por 5 años conforme al Código Fiscal de la Federación, así como los datos relativos al incumplimiento de obligaciones contractuales, que podrán conservarse hasta por 72 meses conforme al artículo 10 de la LFPDPPP.
9. Disposiciones generales
9.1. Responsable de privacidad. Para cualquier duda relacionada con el tratamiento de sus datos personales, este Aviso de Privacidad, o el ejercicio de sus derechos ARCO, puede contactar a [EMAIL DE PRIVACIDAD / ARCO].
9.2. Cambios a este Aviso de Privacidad. Cualquier modificación a este Aviso será comunicada a través de un aviso visible en synterly.com o mediante correo electrónico, con al menos 30 días naturales de anticipación cuando la modificación sea sustancial, conforme al artículo 15, fracción VI de la LFPDPPP. Le recomendamos revisar periódicamente este documento.
9.3. Consentimiento. Al proporcionar sus datos personales, crear una Cuenta o utilizar la Plataforma, usted manifiesta haber leído y entendido este Aviso de Privacidad Integral, y otorga su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales conforme a los términos aquí descritos, en términos del artículo 7 de la LFPDPPP. Respecto de datos personales sensibles, se requiere el consentimiento expreso y por escrito adicional descrito en la Sección 2. Synterly — Aviso de Privacidad Integral · 1 / 2