Términos y Condiciones
SYNTERLY
Términos y Condiciones de Servicio
Incluye como Anexo A el Acuerdo de Procesamiento de Datos
Synterly.com Última actualización: [FECHA DE PUBLICACIÓN]
1. Generalidades y aceptación Estos Términos y Condiciones de Servicio, en lo sucesivo los Términos, son publicados por SYNTERLY, S.A. DE C.V., sociedad mercantil constituida conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, con domicilio en [DOMICILIO FISCAL DE SYNTERLY, S.A. DE C.V.] y Registro Federal de Contribuyentes [RFC DE SYNTERLY, S.A. DE C.V.], titular de la plataforma tecnológica operada bajo la denominación comercial Synterly, disponible en synterly.com, en lo sucesivo Synterly, nosotros o el Prestador, y rigen el acceso y uso de dicha plataforma de software como servicio de gestión de citas con inteligencia artificial, en lo sucesivo la Plataforma o el Servicio, por parte de toda persona física o moral que registre una Cuenta, ya sea bajo el Plan Free o el Plan Pro, en lo sucesivo el Usuario Pro o usted.
Estos Términos incluyen como parte integrante e inseparable el Anexo A, Acuerdo de Procesamiento de Datos, en lo sucesivo el DPA, que regula el tratamiento de los datos personales de los clientes finales del Usuario Pro. Toda referencia a estos Términos incluye dicho Anexo, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Al crear una Cuenta, marcar la casilla de aceptación correspondiente o utilizar de cualquier forma el Servicio, usted declara haber leído, entendido y aceptado estos Términos en su totalidad, incluyendo el Anexo A, así como el Aviso de Privacidad de Synterly, disponible en [URL DEL AVISO DE PRIVACIDAD INTEGRAL]. Dicha aceptación tiene plenos efectos vinculantes conforme a los artículos 89, 89 Bis y 90 del Código de Comercio, relativos a la equivalencia funcional del mensaje de datos y a la validez de la contratación por medios electrónicos. Si usted no está de acuerdo con estos Términos, debe abstenerse de usar el Servicio.
La relación entre Synterly y el Usuario Pro constituye un acto de comercio en términos del artículo 75 del Código de Comercio y se rige, en primer término, por el Código de Comercio y la legislación mercantil federal aplicable, y de manera supletoria por el Código Civil Federal y, en lo relativo a capacidad, vicios del consentimiento e interpretación de los contratos de adhesión, por el Código Civil para el Estado de Nuevo León. El acceso al Servicio está reservado a personas mayores de 18 años que actúen como dueños, administradores o representantes legalmente autorizados de un negocio de servicios, con capacidad legal suficiente para obligarse en los términos aquí previstos. El Usuario Pro que registre una Cuenta en representación de una persona moral declara contar con las facultades necesarias para ello y será el único responsable frente a Synterly por cualquier exceso o defecto en el ejercicio de dicha representación.
2. Definiciones Para efectos de estos Términos, se entenderá por:
• Synterly, la Plataforma o el Servicio: la plataforma de software como servicio de gestión de citas con inteligencia artificial operada por el Prestador, incluyendo el sitio web synterly.com, sus aplicaciones, interfaces de programación y demás herramientas asociadas. • Usuario Pro: la persona física o moral que registra una Cuenta y contrata el Plan Free o el Plan Pro para gestionar su negocio a través de la Plataforma. • Cliente Final: la persona física que agenda, recibe o contrata servicios ofrecidos por un Usuario Pro, cuyos datos son cargados o gestionados por dicho Usuario Pro a través de la Plataforma, y que no es parte de estos Términos. • Cuenta: el perfil registrado por el Usuario Pro en la Plataforma, protegido mediante credenciales de acceso. • Plan Free y Plan Pro: los planes de suscripción descritos en la Sección 3. • Precio Fundador: la tarifa preferencial descrita en la Sección 6. • Contenido del Usuario: toda información, dato, texto, imagen o material que el Usuario Pro cargue, publique, transmita o genere a través de la Plataforma, incluyendo la información relativa a sus Clientes Finales. • LFPDPPP: la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, publicada en el Diario Oficial de la Federación el 20 de marzo de 2025 y reformada mediante Decreto publicado el 14 de noviembre de 2025. • Secretaría: la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, autoridad competente en materia de protección de datos personales en posesión de particulares, en sustitución del extinto Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales. • Días: salvo que se indique expresamente que son naturales, se entenderán como días hábiles, conforme al artículo 2, fracción VIII de la LFPDPPP.
3. Descripción del Servicio y Planes Synterly ofrece una plataforma de gestión de citas con funcionalidades de inteligencia artificial, bajo un modelo comercial freemium con dos planes de suscripción. El Plan Free es un plan gratuito, sin costo, con un límite de 100 citas por mes y funcionalidades básicas de la Plataforma, sujeto a los límites y condiciones que Synterly determine y comunique en cada momento a través de la Plataforma.
El Plan Pro es un plan de suscripción de pago, con precio regular de $1,199.00 pesos mexicanos mensuales más el Impuesto al Valor Agregado y demás contribuciones aplicables, que incluye funcionalidades completas de la Plataforma sin el límite de citas del Plan Free, conforme se describa en synterly.com. Synterly podrá modificar, agregar o descontinuar funcionalidades específicas de cada plan, siempre que ello no implique una reducción sustancial del valor del Servicio contratado sin observar el procedimiento de notificación previsto en la Sección 15.
4. Registro, Cuenta y periodo de prueba Para utilizar el Servicio, el Usuario Pro debe crear una Cuenta proporcionando la información solicitada por la Plataforma. El Usuario Pro es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de toda actividad que ocurra en su Cuenta, y se obliga a notificar a Synterly de inmediato ante cualquier uso no autorizado de su Cuenta o violación de seguridad de la que tenga conocimiento, a través de los canales de soporte de la Plataforma. Synterly ofrece un periodo de prueba de 14 días naturales del Plan Pro, sin necesidad de registrar una tarjeta de crédito o método de pago, y sin cobro automático al finalizar dicho periodo. Al concluir el periodo de prueba, si el Usuario Pro no activa expresamente una suscripción de pago mediante el registro de un método de pago válido, su Cuenta continuará operando bajo las condiciones y límites del Plan Free, sin que ello genere cargo alguno.
5. Precios, pago y renovación automática La suscripción al Plan Pro se factura de forma mensual y recurrente, a través del procesador de pagos Stripe. Al proporcionar un método de pago, el Usuario Pro autoriza expresamente a Synterly a realizar el cargo correspondiente de forma automática al inicio de cada ciclo de facturación, mientras la suscripción permanezca activa.
Synterly enviará un aviso por correo electrónico al menos 7 días naturales antes de cada cobro recurrente, a la dirección de correo registrada por el Usuario Pro. Cualquier modificación al precio regular del Plan Pro será notificada al Usuario Pro con al menos 30 días naturales de anticipación por correo electrónico, y surtirá efectos hasta el siguiente ciclo de facturación posterior al vencimiento de dicho plazo, sin perjuicio de la protección del Precio Fundador conforme a la Sección 6.
6. Precio Fundador Como parte del lanzamiento de Synterly, se ofrece un precio preferencial, denominado Precio Fundador, de $799.00 pesos mexicanos mensuales más impuestos aplicables, para los primeros 100 Usuarios Pro que contraten el Plan Pro, o para quienes lo contraten antes del [X], lo que ocurra primero, fecha de cierre de la fase promocional que Synterly deberá confirmar y comunicar previo a la publicación de estos Términos.
El Precio Fundador se mantiene congelado exclusivamente mientras el Usuario Pro conserve su suscripción al Plan Pro activa y sin interrupciones. La cancelación de la suscripción, por cualquier causa, extingue el beneficio, y una reactivación posterior de la suscripción se sujetará al precio regular vigente en ese momento, sin derecho a recuperar el Precio Fundador. Synterly podrá solicitar en cualquier momento validación de que el Usuario Pro corresponde efectivamente a uno de los primeros 100 suscriptores Pro o se registró dentro del periodo aplicable, para efectos de la administración del beneficio.
7. Cancelación y política de reembolsos El Usuario Pro podrá cancelar su suscripción al Plan Pro en cualquier momento, directamente desde la Plataforma o mediante solicitud a los canales de soporte de Synterly. Synterly no otorga reembolsos parciales ni proporcionales por el tiempo no utilizado dentro de un ciclo de facturación ya pagado. Al cancelar, el Usuario Pro conservará acceso completo al Plan Pro hasta el último día del ciclo de facturación vigente y pagado, momento en el cual la Cuenta pasará automáticamente al Plan Free, sujeto a sus límites, sin que se generen cargos adicionales.
El periodo de prueba de 14 días sin cargo, descrito en la Sección 4, tiene como propósito que el Usuario Pro evalúe el Servicio antes de comprometer un pago, por lo que dicho periodo funge como garantía previa al cobro y sustituye cualquier mecanismo de reembolso posterior al pago.
El artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor reconoce, para las ventas a distancia, un derecho del consumidor a revocar su consentimiento sin responsabilidad dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del bien o a la firma del contrato, lo último que suceda. Synterly considera que dicho derecho se encuentra satisfecho y superado, en beneficio del Usuario Pro, mediante el periodo de prueba gratuito de 14 días naturales del Plan Pro, durante el cual el Usuario Pro puede evaluar el Servicio sin proporcionar método de pago y sin generarse cargo alguno, de manera que el consentimiento para el pago de la suscripción se otorga de forma informada y posterior a dicho periodo de evaluación, y una vez activada la suscripción de pago no resulta aplicable un plazo adicional de revocación distinto al aquí pactado.
8. Obligaciones del Usuario Pro y uso aceptable El Usuario Pro se obliga a utilizar el Servicio conforme a la legislación mexicana aplicable y a estos Términos, y en particular se compromete a:
a) Proporcionar información veraz, completa y actualizada sobre sí mismo, su negocio y sus Clientes Finales. b) No utilizar la Plataforma para fines ilícitos, fraudulentos, difamatorios o que infrinjan derechos de terceros. c) No intentar vulnerar, descompilar, realizar ingeniería inversa, sobrecargar o afectar la infraestructura, seguridad o disponibilidad de la Plataforma. d) Ser el único responsable del Contenido del Usuario que cargue a la Plataforma, incluyendo la exactitud y licitud de los datos personales de sus Clientes Finales. e) Cumplir, en su carácter de Responsable del tratamiento de los datos de sus Clientes Finales conforme a la LFPDPPP, con las obligaciones que le correspondan frente a dichos Clientes Finales, incluyendo la puesta a disposición de avisos de privacidad propios cuando aplique y la obtención de los consentimientos que la ley exija, en particular respecto de datos personales sensibles. f) Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
9. Contenido y comunicaciones con Clientes Finales La Plataforma permite al Usuario Pro enviar comunicaciones a sus Clientes Finales, por ejemplo confirmaciones y recordatorios de citas, a través de distintos canales, incluyendo mensajería instantánea. El Usuario Pro es el único responsable del contenido, oportunidad, frecuencia y licitud de las comunicaciones que envíe a sus Clientes Finales a través de la Plataforma, incluyendo el cumplimiento de la normatividad aplicable en materia de protección al consumidor, protección de datos personales y, en su caso, de las políticas de uso de los canales de mensajería utilizados.
El Usuario Pro reconoce y acepta que, a la fecha de estos Términos, el envío de mensajes a Clientes Finales a través de WhatsApp se realiza mediante una integración no oficial, es decir, sin que Synterly cuente con la certificación de WhatsApp Business API otorgada por Meta para dicho canal. En consecuencia, Synterly no garantiza la disponibilidad, continuidad, entrega ni funcionamiento ininterrumpido del canal de WhatsApp, el cual puede ser suspendido, restringido o bloqueado por Meta o por WhatsApp en cualquier momento y sin previo aviso, sin que ello genere responsabilidad para Synterly.
Synterly no es responsable por el contenido de los mensajes enviados por el Usuario Pro a sus Clientes Finales a través de la Plataforma, ni por las consecuencias derivadas del uso de canales de mensajería, incluyendo el eventual bloqueo, suspensión o limitación del número o cuenta utilizada. El Usuario Pro es el responsable último y exclusivo del contenido que envía a sus Clientes Finales por este medio, y se obliga a indemnizar y sacar en paz y a salvo a Synterly de cualquier reclamación, sanción, multa o daño derivado del uso que haga de los canales de mensajería de la Plataforma, incluyendo, de manera enunciativa y no limitativa, reclamaciones de sus Clientes Finales, de Meta o WhatsApp, o de autoridades administrativas.
10. Datos personales y privacidad El tratamiento de los datos personales del Usuario Pro por parte de Synterly se rige por el Aviso de Privacidad Integral de Synterly, disponible en [URL DEL AVISO DE PRIVACIDAD INTEGRAL], que forma parte de estos Términos por referencia y que se expide en cumplimiento de los artículos 14, 15 y 16 de la LFPDPPP. El tratamiento de los datos personales de los Clientes Finales que el Usuario Pro cargue a la Plataforma se rige por el Anexo A de estos Términos.
11. Propiedad intelectual Synterly y sus licenciantes son titulares de todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre la Plataforma, incluyendo el software, código fuente, diseño, interfaces, bases de datos, marcas, logotipos y demás elementos distintivos, en términos de la Ley Federal de Protección a la Propiedad Industrial y la Ley Federal del Derecho de Autor. Estos Términos no transmiten al Usuario Pro derecho de propiedad alguno sobre la Plataforma, sino únicamente una licencia de uso limitada, no exclusiva, revocable e intransferible para utilizar el Servicio conforme a estos Términos.
El Usuario Pro conserva la titularidad del Contenido del Usuario que cargue a la Plataforma. No obstante, otorga a Synterly una licencia mundial, no exclusiva y libre de regalías para almacenar, procesar, reproducir y mostrar dicho contenido, en la medida estrictamente necesaria para prestar el Servicio.
12. Garantías y limitación de responsabilidad El Servicio se proporciona tal cual y según disponibilidad. Synterly no garantiza que el Servicio será ininterrumpido, libre de errores, o que cumplirá con requerimientos específicos del Usuario Pro, particularmente respecto de canales de terceros, incluyendo sin limitar WhatsApp, Stripe, Meta, Customer.io u otros proveedores, cuya disponibilidad no depende exclusivamente de Synterly.
En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, la responsabilidad total de Synterly frente al Usuario Pro por cualquier reclamación relacionada con estos Términos o el Servicio se limita al monto efectivamente pagado por el Usuario Pro a Synterly durante los 3 meses inmediatos anteriores al hecho que dio origen a la reclamación. Synterly no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales o lucro cesante. Lo anterior no limita la responsabilidad de Synterly en los casos en que la ley mexicana no permita su limitación, incluyendo dolo o mala fe.
13. Indemnización El Usuario Pro se obliga a indemnizar y sacar en paz y a salvo a Synterly, sus administradores, empleados y colaboradores, de cualquier reclamación, demanda, sanción o gasto, incluyendo honorarios legales razonables, derivado de: el incumplimiento de estos Términos; el Contenido del Usuario; el uso indebido del Servicio; la violación de derechos de terceros, incluyendo derechos de sus Clientes Finales; y el uso de canales de mensajería conforme a la Sección 9.
14. Suspensión y terminación Synterly podrá suspender o terminar el acceso del Usuario Pro al Servicio, de forma total o parcial, en caso de incumplimiento de estos Términos, falta de pago, uso fraudulento o ilícito de la Plataforma, o por requerimiento de autoridad competente, previa notificación cuando sea razonablemente posible.
El Usuario Pro podrá cancelar su Cuenta en cualquier momento conforme a la Sección 7. El tratamiento de los datos posterior a la terminación se rige por el Anexo A y el Aviso de Privacidad.
15. Disposiciones generales 15.1. No relación laboral ni societaria. Synterly y el Usuario Pro reconocen que no existe relación laboral, de asociación ni de sociedad alguna entre ellos, y que su relación es y será, única y exclusivamente, de carácter contractual y mercantil derivada de la prestación del Servicio. Ninguna estipulación de estos Términos deberá interpretarse en el sentido de que constituye o implica una relación distinta a la aquí descrita.
15.2. Modificaciones a estos Términos. Synterly podrá modificar estos Términos en cualquier momento. Cualquier modificación sustancial será notificada al Usuario Pro con al menos 30 días naturales de anticipación a su entrada en vigor, mediante correo electrónico a la dirección registrada o aviso visible en la Plataforma. El uso continuado del Servicio después de la fecha de entrada en vigor de las modificaciones constituye la aceptación de las mismas. Si el Usuario Pro no está de acuerdo con las modificaciones, podrá cancelar su Cuenta antes de que éstas entren en vigor, conforme a la Sección 7.
15.3. Cesión por parte de Synterly. Synterly podrá ceder, transferir o transmitir, total o parcialmente, los derechos y obligaciones derivados de estos Términos, sin necesidad de recabar el consentimiento previo del Usuario Pro, en caso de fusión, escisión o reestructuración corporativa de Synterly, de venta, cesión o transmisión de la totalidad o una parte sustancial de los activos relacionados con la Plataforma, o de cesión a una sociedad controladora, subsidiaria o afiliada de Synterly, siempre que la sociedad cesionaria asuma el cumplimiento íntegro de estos Términos, incluyendo las condiciones del Precio Fundador cuando aplique.
Synterly notificará dicha cesión al Usuario Pro por correo electrónico o aviso en la Plataforma con al menos 30 días naturales de anticipación cuando sea razonablemente posible, indicando la identidad, Registro Federal de Contribuyentes y domicilio de la sociedad cesionaria.
15.4. Cesión por parte del Usuario Pro. El Usuario Pro no podrá ceder los derechos u obligaciones derivados de estos Términos sin el consentimiento previo y por escrito de Synterly.
15.5. Legislación aplicable. Estos Términos se rigen, en lo relativo al tratamiento de datos personales, por la LFPDPPP, en lo relativo a la naturaleza mercantil de la relación por el Código de Comercio y demás legislación mercantil federal aplicable, así como de manera supletoria por el Código Civil Federal y el Código Civil para el Estado de Nuevo León en los términos de la Sección 1, y, en lo que resulte aplicable a la relación entre Synterly y el Usuario Pro en su carácter de consumidor final del Servicio, por la Ley Federal de Protección al Consumidor.
15.6. Jurisdicción. Para la interpretación y cumplimiento de estos Términos, Synterly y el Usuario Pro se someten expresamente a la jurisdicción y competencia de los tribunales de la ciudad de Monterrey, Nuevo León, México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro, o por cualquier otra causa.
15.7. Idioma. Estos Términos han sido redactados originalmente en español, versión que es la única vinculante. Cualquier traducción a otro idioma, incluyendo el inglés, se proporciona únicamente como cortesía y referencia, sin efectos vinculantes ni valor interpretativo frente al texto en español.
15.8. Caso fortuito y fuerza mayor. Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones derivado de caso fortuito o fuerza mayor, entendiendo por tales todo acontecimiento ajeno a la voluntad, imprevisible o inevitable, incluyendo de manera enunciativa y no limitativa fallas generalizadas de internet o de proveedores de infraestructura en la nube, actos de autoridad, desastres naturales, contingencias sanitarias, o interrupciones imputables a terceros proveedores de Synterly que estén fuera de su control razonable. Cesada la causa, se reanudará el cumplimiento de las obligaciones en la medida de lo posible.
15.9. Supervivencia de disposiciones. La terminación o cancelación de estos Términos, por cualquier causa, no extinguirá aquellas disposiciones que por su naturaleza deban subsistir a dicha terminación, incluyendo de manera enunciativa y no limitativa las relativas a propiedad intelectual, limitación de responsabilidad, indemnización, tratamiento y conservación de datos personales conforme al Anexo A, legislación aplicable y jurisdicción.
15.10. Acuerdo total. Estos Términos, incluyendo el Anexo A y el Aviso de Privacidad, constituyen el acuerdo íntegro entre Synterly y el Usuario Pro respecto de su objeto, y sustituyen cualquier acuerdo previo, verbal o escrito, sobre la misma materia.
15.11. Divisibilidad. Si alguna disposición de estos Términos fuera declarada inválida o inaplicable por autoridad competente, el resto de las disposiciones conservará plena vigencia, y se procurará sustituir la disposición afectada por otra de efecto equivalente conforme a la intención original.
15.12. No renuncia de derechos. La falta de ejercicio de un derecho por Synterly no se interpretará como renuncia al mismo, ni como precedente respecto de incumplimientos futuros.
15.13. Notificaciones e interpretación. Las notificaciones se realizarán por correo electrónico a las direcciones registradas, surtiendo efectos a partir de su envío, salvo prueba en contrario de no entrega. Los encabezados de las secciones se utilizan únicamente por conveniencia de referencia y no afectan su interpretación, y las referencias a incluyendo o de manera enunciativa y no limitativa no implican limitación alguna del alcance de la disposición correspondiente.
15.14. Vigencia, aceptación y constancia. Estos Términos, junto con su Anexo A, entran en vigor y se tienen por aceptados por el Usuario Pro en la fecha y hora en que éste realice la aceptación electrónica correspondiente, ya sea mediante creación de una Cuenta, marcado de la casilla de aceptación o uso continuado del Servicio, surtiendo plenos efectos legales en la ciudad de Monterrey, Nuevo León, y permanecerán vigentes mientras el Usuario Pro mantenga una Cuenta activa en la Plataforma, sin perjuicio de las disposiciones que sobrevivan a la terminación conforme a la Sección 15.9.
15.15. Contacto. Para dudas, aclaraciones o soporte relacionado con estos Términos, el Usuario Pro puede contactar a Synterly a través de [EMAIL DE CONTACTO / SOPORTE].